Jak najstarszy czeski touroperator automatyzuje codzienne działania z Resabee Travel Booking System?

O Čedoku

Čedok, najstarszy czeski touroperator, jest liderem w branży turystycznej od 1920 roku. W ostatnich latach firma odnotowała dynamiczny wzrost, obsługując rekordową liczbę 420 tys. klientów w 2023 roku, co stanowi o 55% więcej niż w 2022. Przy rocznych przychodach osiągających 7,8 mld CZK i EBITDA na poziomie 350 mln CZK, Čedok kontynuuje rozwój oferty oraz doskonali swoje możliwości cyfrowe.

Wyzwanie

W ostatnich latach Čedok dążył do zapewnienia swoim podróżnym jak najlepszych doświadczeń, dlatego potrzebował godnego zaufania i skalowalnego systemu rezerwacji. Dyrektor IT Čedoka, Pavel Dvořák, mówi, że: „Naszymi głównymi priorytetami są zarządzanie rosnącą liczbą rezerwacji, optymalizacja kanałów sprzedaży oraz poprawa efektywności operacyjnej. Potrzebujemy systemu, który umożliwi to wszystko.”

Bez niezawodnego systemu Čedok borykał się z nieefektywnością, która spowalniała działania i ograniczała rozwój. Manualnie realizowane rezerwacje utrudniały zarządzanie dużą liczbą rezerwacji, a brak integracji między kanałami sprzedaży skutkował niewykorzystanymi możliwościami biznesowymi.

Aby pozostać konkurencyjnym biuro podróży potrzebowało nowoczesnego rozwiązania, które mogłoby obsługiwać złożone procesy i automatyzować je oraz dostarczać informacje o profilach klientów, sprzedaży i zarządzaniu ofertą.

Rozwiązanie

Aby pozbyć się tych nieefektywności, Čedok wdrożył system rezerwacji Resabee Travel Booking System, składający się z dwóch części: Resabee E-commerce i Resabee Booking. Te dwa rozwiązania stworzyły kompletny ekosystem umożliwiający skuteczne prowadzenie działalności turystycznej.

Resabee E-commerce pełni funkcję cyfrowego kanału sprzedaży, czyli strony internetowej. Natomiast Resabee Booking usprawnia procesy back-office, gromadząc wszystkie dane w jednym miejscu i ułatwiając codzienne działania biura podróży. Razem te elementy tworzą system Resabee Travel Booking System.

Rozwiązanie zapewniło:

• zautomatyzowane zarządzanie rezerwacjami, co zmniejszyło nakład pracy manualnej i poprawiło efektywność,

• zintegrowany e-commerce, umożliwiający proste dokonywanie rezerwacji online i zwiększający bezpośrednią sprzedaż,

• scentralizowany proces rezerwacji, zapewniający większą kontrolę nad ofertą i cenami,

• skalowalną infrastrukturę, wspierająca dynamiczny rozwój Čedoka i jego bazy klientów.

Rezultat – Nowy sposób pracy

Rozwój i sukces Čedoka są możliwe dzięki wydajnym rozwiązaniom cyfrowym dostarczanym przez Resabee Travel Tech. Touroperator regularnie poszerza swoją ofertę wakacyjną, zatrudnia więcej pracowników, generuje wyższe przychody i obsługuje coraz większą liczbę podróżnych. Ten dynamiczny wzrost był możliwy dzięki systemowi rezerwacji Resabee Travel Booking System, który wspiera naszego klienta w osiąganiu wyników.

• Poprawiona efektywność: zautomatyzowane procesy usprawniły codzienne działania.

• Zwiększona sprzedaż online: obecnie 40% rezerwacji pochodzi z kanałów cyfrowych, a liczba ta nadal rośnie.

• Skalowalność: system zaspokaja rosnące zapotrzebowania bez ograniczeń operacyjnych.

• Ulepszone doświadczenia klienta: właściwe i szybkie procesy rezerwacyjne.

Perspektywy na przyszłość

Dzięki rozwiązaniom Resabee Travel Tech, Čedok jest przygotowany na dalszy rozwój i intensyfikację przemiany cyfrowej. Dzięki naszemu nieustannemu wsparciu Čedok pozostaje długoterminowym partnerem, który korzystając z systemu, usprawnia działania, poprawia obsługę klienta i zwiększa efektywność.

„Wraz z rozwojem branży turystycznej Čedok ma niezawodną platformę, która skaluje się w zależności od naszych potrzeb, pozwala nam skupić się na rozszerzaniu usług i zachować konkurencyjność na rynku.” – mówi dyrektor IT Čedoka, Pavel Dvořák.